お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針について

お客様に安心・安全なカーライフを送っていただけるよう、お客様の立場になり最適な保険運営を心がけ、お客様や地域から信頼され愛される代理店を目指します。

方針1 お客様に「安心・安全」をお届けする使命を果たします。

自動車ディーラーならではの安心・安全の自動車保険をお届けするために、誠実・公正に業務を行い、お客様のカーライフがより豊かになるよう努めます。

方針2 お客様の利益を不当に害さないよう適切に業務を行います。

お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を正確に把握、管理し、適正な業務運営に努めてまいります。

方針3 ご理解・ご納得を得られるわかりやすい説明に努めます。

取り扱う商品およびサービスについてお客様にわかりやすく説明することに努め、お申し込みにあたっての重要な情報を提供します。

方針4 お客様のご意向を正確に把握、確認し、それに応える商品、サービスをご提供します。

お客様のご意向を把握したうえで、ベストな保険内容を提案します。また、適切な情報説明を丁寧に行うとともに、長期契約の１年ごとの内容確認等、ご契約後のアフターフォローも適切に実施します。

方針5 お客様に「安心・安全」をお届けする使命を果たします。

社会の環境変化に適応し、お客様に最善のサービスがご提供できるよう、従業員に対し、商品知識維持、向上を目的とした研修を継続実施します。また、あるべき姿を追求し、それに向かう動機付けを行うことで、業務品質の向上に努めます。

お客様本位の業務運営方針 KPI

満期時のご継続率　95％以上

お客様のニーズに沿った保険提案や、事故・故障時の対応、アフターフォローをしっかり行うことで、お客様が安心して保険を更新していただけるよう努めてまいります。

ご継続手続きの早期実施率　80％以上

ご継続の際に、満期月の３か月前からご継続手続きのご案内を行い、丁寧な説明を行いながら内容を十分検討していただいたうえで、早期に手続きを完結いたします。

＜代理店名・各種ご相談、お問合わせ窓口＞

株式会社ホンダオート新発田（Honda Cars 下越中央）
本社総務部　TEL:0254-24-4556